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    【快評】做好預期管理:行必果,話不可說滿,以可達成承諾為出發點

    時間: 2022-08-24 09:24

    來源:

    作者: 薛濤

    近日,瞎說職場 微信公眾號上發表了一篇 Sean Ye的原創文章,題目分別為《預期管理,在職場上,有多重要?》,文章指出,無論是在生活中還是在職場上,我們都要對自己有一個充分的認識,并做好預期管理,不要過度承諾,否則就很難施展本領,而且容易讓人失望。

    E20環境平臺執行合伙人、E20研究院執行院長、湖南大學兼職教授、華北水利水電大學客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發布了自己的五點看法:

    1、基本點:行必果,話不可說滿,以可達成承諾為出發點,也是“謙受益 滿招損”的基本原因之一;

    2、無原則的老好人不可取,因為無意義的重復的給予好事會變成應該,不做反而變成不應該;

    3、一個人越成功名氣越大,被預期的標準就越高,德不配位就會遭殃,陳春花就是這么倒了霉,所以就要越是要一方面放低心態三人行均為我師,一方面戰戰兢兢如履薄冰,這其實是與超額獲得所匹配的必須態度,也是一種哲學意義上的公平;

    4、一個不能管控好上下級預期的管理者是不合格的,該如何做到?此處一萬字省略;

    5、一個不能管控客戶預期的銷售也是不合格的,如何既能降低客戶預期又能不妨礙獲取機會是極其重要卻又極難做到的,需要很高的銷售技術,比如通透的洞察力,也和產品實際相對水平有關,也和商業模式有關。對于后者而言,戰略咨詢業務一向不是個好生意,就是因為容易出現前面為了獲得機會而過度承諾,最后低于預期而不能成為長期客戶,所以咨詢公司總是打一槍換一個地方,也帶來了聚焦度和深耕度不夠的短板。

    附:

    預期管理,在職場上,有多重要?

    寫在前面

    昨晚,舌尖上的導演陳曉卿有一次上節目,對比了上海和北京的飯局:

    「上海的飯局,比如說我去上海,我想通過您找道長(梁文道)吃頓飯,那您肯定當時說我問一問,然后問問他,說哪天有時間,這個就成了,當場不會答應你。北京的飯局是這樣的,就是一拍胸脯,文道我熟啊,昨天我還跟他在一起,我讓他什么時候來什么時候來。

    文道,我叫他立刻來,你來吧來吧。結果今天太不巧了,他在另外一個地方有個局,要不然咱們要吃到三點鐘以后他才能來,要不然明天吧。第二天發現還沒來,說今天他病了,今天確實不能來。所以說你還能再等一天嗎?再等一天我肯定給你約來。到第三天往那兒一坐說,梁文道多傻啊,你為什么要跟他吃飯?這就是北京的飯局。

    在我看來,這就是職場上典型的一個場景,預期管理。

    舉個例子,甲方公司提出了不合理的訴求,你作為項目負責人,有理有據懟回去,自然是在團隊下屬這邊是加分的。

    但如果你在團隊里口口聲聲告訴下屬們:

    「看今天甲方那孫子還敢不敢作妖,要是再作妖,咱拭目以待,看我不現場教他做人……」

    然后,真到了開會的時候,又默然全部接受了甲方的所有要求,那下屬怎么看你?

    1

    預期管理的價值

    看過《哈利波特》的人大概都有感觸,在開篇的時候,斯內普教授,可以說是人人厭惡,總有斯內普要害朕的感覺,從第一集持續到了最后一集。

    然后,突然之間,斯內普死了,抽出他的記憶,哈利波特發現,斯內普一直深愛著自己的媽媽,Lily。一直在盡全力保護哈利波特。

    電影院里,全員淚目——原來斯內普是好人。之前他在課堂上偏袒蛇院,歧視非純血巫師的學生,甚至向伏地魔告知預言的秘密——導致哈利波特父母送命。這些行為大家都原諒了。

    而另一方面,開局印象中英俊帥氣的哈利波特的親爹,詹姆·波特,卻被認為是校園霸凌的典范……

    這種刻畫人物的方式在影視劇里很多,原來無惡不作的人,一朝回頭是岸,還真的有機會立地成佛。

    比如漫威系列里的洛基。

    復仇者聯盟1里,他還是心狠手辣的大反派。

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    到了復聯3,已經是人人緬懷,最后在粉絲呼聲下,洛基居然有了自己的獨立電視劇。

    另一方面,如果做了一輩子好人,在一件事上晚節不保,立馬被看客打下深淵。

    這種評判方式未必正確,但是確實很常見。這就是預期管理沒做好的典范。

    2

    管控預期的重要性

    1999年的時候,前南斯拉夫的大使館被炸,我們的記者無辜遇害。

    當年,老百姓的怒火是真的。那時候還是學生的我,見證了游行的隊伍,見證了黑客們對美國網站大范圍的攻擊。

    12

    編輯: 趙凡

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    薛濤

    目前在中國科學院生態環境研究中心攻讀博士學位,此前分別在武漢大學和北京大學光華管理學院獲得理學學士和工商管理碩士學位。

    現任E20環境平臺執行合伙人和E20研究院執行院長,北京易二零環境股份有限公司總經理,湖南大學兼職教授,華北水利水電大學管理與經濟學院客座教授,中科院生態環境研究中心碩士生校外導師,天津大學特聘講師,并兼任北京大學環境學院E20聯合研究院副院長,國家發改委和財政部PPP雙庫的定向邀請專家,世界銀行和亞洲開發銀行注冊專家(基礎設施與PPP方向)、國家綠色發展基金股份有限公司專家咨詢委員會專家庫專家、巴塞爾公約亞太區域中心化學品和廢物環境管理智庫專家、中國環保產業研究院特聘專家、中國環保產業協會環保產業政策與集聚區專業委員會委員、中國城市環境衛生協會垃圾焚燒專家委員會委員。住建部指導《城鄉建設》雜志編委、《環境衛生工程》雜志編委、財政部指導《政府采購與PPP評論》雜志編委,并擔任上海城投、中建環能等上市公司獨立董事。

    在PPP專業領域,薛濤現任清華PPP研究中心投融資專業委員會專家委員、全國工商聯環境商會PPP專委會秘書長、中國PPP咨詢機構論壇第一屆理事會副秘書長、生態環境部環境規劃院PPP中心專家委員會委員、國家發改委國合中心PPP專家庫成員、中國青年創業導師、中央財經大學政信研究院智庫成員、中國城投網特聘專家等。

    20世紀90年代初期,薛濤在中國通用技術集團負責世界銀行在中國的市政環境基礎設施項目管理,其后在該領域積累了十二年的環境領域PPP咨詢及五年市場戰略咨詢經驗,曾為美國通用電氣等多家國內外上市公司提供咨詢服務,對環境領域的投融資、產業發展和市場競合格局有著深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清華大學環保產業研究中心副主任,著力于環境產業與政策研究、PPP以及企業市場戰略指導等方向。

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